Augmenter le taux de Conversion de son site e-commerce : 7 points à surveiller

Lors du SEO camp de Dijon, Paul Evans a présenté les principales règles à tenir en compte si on veut un site qui convertisse.
Taux de conversion = objectifs réalisés / visites
Les objectifs  peuvent être : une vente, un taux de clic, le remplissage d’un formulaire, un contact téléphonique ou un téléchargement de fichiers ( obtention de leads)

1. Rapidité du site

Le temps de téléchargement est de très loin le facteur de conversion le plus important. Avec les connexions rapides les seuils d’attente sont encore plus réduits. D’après Amazon, +1 seconde = -7% à -10% de conversion.

La vitesse a un impact sur :

  • KPI
  • Taux de rebond
  • Taux de sortie
  • Engagement
  • N° pages vues
  • Satisfaction client

Pour Amazon 100ms représente 1 million de CA.

Que faire ? Réduire le nombre de requêtes, faire des sprites, optimiser les images, combiner CSS, JS, gérer le cache navigateur, réduire les pubs, progressive download, optimiser les requêtes en BDD, CDN

2. Impact visuel

D’après Google, l’internaute a sa première impression du site en 50ms.

Chercher l’effet « whaouh, je veux ça ! »
Utiliser des images grandes et puissantes.
Montrer le produit ou service dans un contexte qui correspond au besoin identifié chez l’internaute (empathie).

3. UVP : Unique Value Proposition

Répondre à ces 3 questions :

  1. Pourquoi rester sur votre site et ne pas aller chez les concurrents ?
  2. Que proposez-vous qui correspond à mon besoin ?
  3. Quels sont les bénéfices de votre produit ?
  4. Conversion Focus : 1 objectif par page

Ne pas distraire, être simple et clair.
Grands boutons pour le CTA en contraste avec la charte graphique globale.
Utiliser des landing pages pour réduire le bruit : less is more.
Attention au span :

  • en 2000 : 12 secondes
  • en 2013 : 8 secondes!

5. Confiance :

Plus de confiance = plus de conversion. C’est une notion subjective. Il faut respecter les best practices :

  • Éléments de garantie/rassurance
  • Qui êtes-vous?
  • Témoignages
  • Notation du site par les internautes/clients
  • Pas une seule faute d’orthographe!!
  • Pas de bugs
  • Avoir un Logo professionnel
  • Et afficher ses éventuelles récompenses

6. Gérer les attentes

Accompagner l’internaute quand il attend :

  • Pas d’écran blanc
  • afficher une barre de progression
  • Accompagner même dans les erreurs
  • Anticiper l’accompagnement : proposer une FAQ paiement dans la sidebar par exemple.

7. Méthodologie :

Évolution constante :

  1. Analyse et hypothèse (analytics, test utilisateur, retours SAV)
  2. Prototypage (wirefames, maquettes)
  3. Testing (AB ou multivarié, test utilisateur)
  4. Mise à jour (Déployer la version gagnante, rincer)
  5. Répéter

Analytics nous dit ce qui se passe sur un site.
Les tests utilisateur, nous disent pourquoi.

 

d’après www.seo.fr

pour approfondir :http://www.webrankinfo.com/dossiers/emarketing/taux-conversion-ecommerce

 

One comment on “Augmenter le taux de Conversion de son site e-commerce : 7 points à surveiller
  1. Bardolo dit :

    La rapidité du site est super essentiel dans le ecommerce !!

    Tes 7 points sont super utiles merci 😉 excellent article au passage

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

*