Après test, voici Mon Avis : FUYEZ l’hébergeur www.1&1.fr

petit coup de gueule du moment: 1&1.fr

Logo hébergeur 1and1.fr

Je travaille pour plusieurs dizaines de sites et blogs hébergés chez plusieurs hébergeurs :OVH, online.net etc..pour un traffic se chiffrant a plusieurs millions de visites/an
l’année dernière, j’ai souhaité tenter un hébergement chez 1&1 – pour tester. mal m’en a pris! le petit blog de test que j’avais mis en place n’y a pas survécu!

Les six premiers mois aucun problème, si ce ne sont les habituels défauts de service que connaissent les hébergeurs..2h de maintenance par ci, 2h de plantage par là..
le problème est survenu lors du changement de mode de paiement: ma carte bancaire arrivant a échéance, 1&1 m’a envoyé plusieurs mails pour mettre a jour mon moyen de paiement, ce que j’ai volontiers réalisé.. mais quel ne fut pas ma surprise de revoir ces mails a plusieurs reprises au cours des mois suivants. J’ai vérifié : tout semblait a jour – mais il semble que l’info ne fut pas prise en compte chez 1&1- car malgré plusieurs mails – mon hébergement fut coupé et je reçus plusieurs factures pour un ENORME montant impayé de moins de 40 euros! ..
Ayant tenté d’expliquer mon problème au service client- la seule réponse fut un courrier émanant d’un cabinet de recouvrement..auquel je renvoyais donc l’information que 1&1 disposait de mon nouveau numéro de CB depuis longtemps..
La réponse vient de survenir ce soir sous la forme d’un courrier émanant cette fois ci d’un Avocat!

si 1&1 gère aussi bien ses serveurs que ses clients, il y a fort a parier qu’ils ne valent pas la peine de s’y pencher!

Petit commentaire de 2012 : malgré nos déboires, les menaces etc.. 1&1 ne semble pas une société rancunière puisque je suis désormais un prescripteur fort sollicité ,  ne cessant désormais de recevoir des incitations a parrainer mes connaissances…. ou a faire de l’affiliation, c’est effectivement étonnant qu’avec une telle qualité de service ils aient du mal a trouver de nouveaux clients 🙂

Alors, je m’exécute et je prescris : FUYEZ 1&1 !!

ce n’est que mon avis, il n’eng(r)age que moi..et pourtant j’adore les gens de Sarreguemines .

en attendant le nouveau courrier de leur avocat..qui devrait rapidement suivre ce post 🙂

lire aussi : Attention 1and1 – La face cachée de la société 1and1

mais aussi : http://www.guide-hebergement-web.com/temoignages/hebergeur/1and1/

15 comments on “Après test, voici Mon Avis : FUYEZ l’hébergeur www.1&1.fr
  1. Phil32 dit :

    Je suis très déçu par 1&1 et souhaite en témoigner

    Derrière une belle communication (pub tv maintenant) se cache un manque cinglant de professionnalisme et d’intérêt pour la satisfaction client.

    Deux mois et demi après avoir contracté une offre 1&1 ESSENTIEL facturée 28 € l’an, je n’ai toujours pas en ligne mon site Web (location d’un mobilhome) !

    Mon site Web CMS JOOMLA fonctionnait très bien chez OVH et je regrette amèrement d’avoir voulu changer.

    La Cause évoquée par la Hotline technique « la version de votre base de données SQL 5.0 chez OVH est plus récente que celle de 1&1 (4.0) et donc il y a incompatibilité !
    Il faut développer un script PHP pour l’adapter ! »
    Développer un quoi ! mais je ne suis pas informaticien ! « payer un informaticien pour le faire »
    Il faut donc le savoir :
    – 1&1 n’est donc pas adapté au grand public.
    – 1&1 ne sait pas accueillir un site venant d’OVH
    – 1&1 ne rembourse pas même si votre site n’est pas en ligne.
    – 1&1 ne répond pas aux lettres recommandées

    • soulfree dit :

      Bonjour,

      Cela a fait 3 ans que je suis chez 1&1 et 0 problème,je connais OVH et la différence avec lui c’est qu’avec 1&1, aucun message d’erreur, pas de site indisponible, message disant qu’il ne peut pas se connecter à la base de donnée.
      La version PHP chez 1&1, se règle dans l’espace Client, Version Globale PHP.
      MySQL5 pour PHPmyadmin

      • webetoiles dit :

        Bonjour Soulfree,

        on n’a jamais dit qu’OVH était parfait et je suis d’accord avec toi pour les versions de PHP.. et chez online, devoir changer ça dans le htaccess..bof. La plupart des interfaces d’admin de ces hébergeurs mériteraient un peu plus d’ergonomie.

  2. webetoiles dit :

    Nouvel épisode avec 1&1.. je crois qu’ils ne finiront pas de me surprendre ceux là:
    je viens d’être débité et facturé pour le renouvellement automatique de l’hébergement et du DNS qu’ils ont eux même annulé il y a presqu’un an.
    Donc, de nouveau, je vais avoir a faire aux cabinets de recouvrements, et autres avocats pour un hébergement et un nom de domaine fantôme puisqu’inaccesible et inexistant.

    Bon, je ne pense pas qu’ils sont méchants , c’est juste carrément le bazar chez eux!

  3. juridique dit :

    Le coté juridique est tres interessant aussi

  4. Marco dit :

    Je confirme que 1&1 est une société qui se moque de ses clients. ils fuient les problèmes, vous laissent tomber sas vous aider, se moque que vous ne puissiez pas travailler. Jamais je n’ai vu une entreprise aussi méprisante avec ses clients, la plupart du temps acquis par des démarches qui s’apparentent à de la vente forcée. Voilà plus d’une semaine qu’ils ne répondent pas mais continuent à envoyer des mails de pub et de parrainage. Monsieur Olivier MAUSS (gérant de la société) si vous lisez ces lignes, vous devriez avoir honte de votre entreprise et de vos équipes qui trahissent des clients de bonne foi qui vous ont fait confiance.

  5. ek0892 dit :

    1and1 100Go! 1&1 illimité! le pire de l’hébergement internet!

    Un petit coup de gueule, car il n’est pas normal de ce faire plumer de la sorte !

    j’ai habitude de travailler avec les Hébergeurs, 1and1, Ovh, amen.., c’est tout naturellement que j’ai pris leur Offre Hébergement Illimités 1&1 1and1 .

    Hébergement illimité : 6 mois offert , prix alléchant.. 30 jours satisfait ou remboursé, pas* astérisque sur les offres, rien en bas de page, le marketing de 1and1 est très fort !

    PIRE OFFRE D’HERBERGEMENT INTERNET !!!

    D’illimité, en réalité ont à droit à 75% de 30Go soit 22,5Go !!!! Pourquoi ils ne disent pas 22,5Go ? Je ne sais pas, chez 1and1 le support dit « 75% de 30Go » !

    +1Go par jour en cas de saturation, qui redescend lorsqu’on ne sature plus, bref c’est totalement inexploitable !!!

    Je m’explique : je suis en limite de 22,5Go, j’ai besoin de copier un Fichier de 4Go,

    je dois attendre 4 jours ? et bien non car vu que je ne sature plus le lendemain, oui j’ai eu 1go de + ça remonte plus !!!

    Donc je ne pourrais jamais mettre mon fichier de 4Go sur un Hébergement illimité !!

    si je fais le vide, et bien ça redescend !!

    Bref inexploitable .

    Satisfait ou remboursé 30 jours ??? FAUX , pourtant écrit en bas de la page d’acceuil de 1and !

    Conditions générales de vente articles 5.2, 6.7 et 6.8 : -La garantie « satisfait ou remboursé » ne s’applique pas aux contrats soumis à un engagement de durée !!

    Le pire du pire, au téléphone ils ‘m’ont dit qu’il allait voir ce qu’ils peuvent faire d’attendre 48H, pour me confirmer 2 jours après ! non ils ne peuvent rien faire pour moi.

    Cette attente de 48H m’empêche de me rétracter dans les 7 jours au lieu de 30 annoncés !!!

    Prenez les offres concurrentes :

    Je viens de téléphoner a OVH à 4.99€ j’ai 100Go réels . pas un octet de moins pas un octet de +, sans demander quoi que ce soit. : http://www.ovh.com/fr/hebergement_mutualise/

    je viens de téléphoner à amen.fr eux aussi m’ont confirmé que l’hébergement vendu correspond bien a la capacité réelle disponible immédiatement. soit 100Go pour 6€ 1To pour 12€. http://www.amen.fr/web-hosting/hosting-premium.html

    1&1 c’est de l’arnaque… j’en ai pour 1 an … parfait pour perdre mon l’argent.

    Ps :TAG : 1&1, AVIS, COMPARAISON, VS, NUL, 1AND1, MAUVAIS, HEBERGEMENT, ILLIMITE. ARNAQUE

    ATTENTION : c’est exactement pareil pour l’offre 1and1 de 100Go !

  6. Lechat dit :

    Bonjour,
    Voici mon histoire avec 1&1.
    J’ais été client chez eu 8 ans, il y a 3 ans pour les besoin de mon entreprise j’ai pris un serveur dédié chez eu a 80€ par mois et qui n’était pas dispo les trois premier mois car sur un data centrer en construction mais facturé quand même se temps la. (Soit 240€)
    Il non rien voulu savoir et remboursé et malgré cela je suis resté chez eux.
    Nouvelle mauvaise expérience, une commercial de chez eux me contact et me fait par de leur offre référencement pro, je lui fait par que je n’en ais pas besoin et de la je reçois une facture de 71,64€ pour 2 référencement pro, je contact le service client et rien a faire sauf payé, je refuse et de la mon tout bloqué alors que je suis a jour sur mes hébergements et c’est mon activité, donc ma source de revenu (actuellement le dossier est chez UFC que choisir en attente de dépôt de plainte devant un tribunal) .
    Pour finir je suis maintenant chez OVH très bien et a l’écoute a qui j’ai expliqué mon aventure 1&1.

  7. Mazieren dit :

    De mon côté, je crois que 1&1 vient d’attendre les limites de la stratosphère !
    Ma e-boutique est chez eux depuis presque deux ans.
    Voilà six mois, j’ai dû arrêter l’activité et la mettre en sommeil.
    Aujourd’hui, ils m’envoient un message pour me dire qu’ils ont coupé l’accès :
    « Nous vous informons que votre (vos) site(s) internet hébergé(s) sous le numéro de contrat 33214339 consomment actuellement des ressources très importantes.

    Pour cette raison, nous avons été dans l’obligation de bloquer l’accès à votre espace web.
    Nous vous recommandons pour une telle utilisation l’acquisition d’un serveur dédié si vous souhaitez continuer à travailler avec 1&1 Internet SARL.

    La décision de bloquer l’accès à l’espace web du contrat 33214339 a été prise par nos administrateurs afin de garantir une qualité de service aux autres clients se trouvant sur le même serveur que vous.
    Les ressources consommées par votre (vos) site(s) risquant de rendre l’hébergement très instable, vous comprendrez l’urgence de notre décision.
    Cette décision a été prise après une surveillance approfondie de votre hébergement sur nos installations. »

    J’ai donc la preuve flagrante que ce message est envoyé systématiquement à tous les clients pour les obliger à souscrire à un serveur dédié, quelque soit la situation réelle de leur site !
    C’est un acte qui relève de la qualification pénale d’escroquerie, mais qui ne pourra réellement faire l’objet de poursuites que le jour à les class-actions seront applicables en France.
    En attendant, c’est impuni, mais c’est tout de même du vol et cela relève du pénal (correctionnelle) et de la prison pour le gérant…
    Je leur ai répondu que j’étais mort de rire et que cette coupure me rendait service, car il restait 5% du trafic que je ne parvenais pas à supprimer malgré la fermeture de la boutique !
    Bref, entreprise à fuir absolument car travaillant dans l’illégalité et la mauvaise foi.

  8. beni dit :

    salut
    je l ai quitter. il y a. un an a cause de probleme. de. connexion a mon panneau de gestion
    maintemant. je suis. chez. MVTHOST.FR
    POUR L’instant. pas. de probleme. .
    j’espere que ca va durer. !!
    beni

  9. Antoine dit :

    Si vous avez été victime des arnaques de 1&1 (hébergeur de site web supposément), rejoignez notre communauté sur Facebook en likant cette page !
    https://www.facebook.com/arnaque1and1

  10. Bonjour,
    J’ai reçu un mail de 1&1 proposant leurs services pour créer un site , comme je cherchais quelque chose pour promouvoir ma galerie de peinture , j’ai répondu à l’offre , donc je me suis vu proposer un contrat annuel , on m’a créé la base du site et là je me suis aperçue que ça ne convenait pas du tout à mes besoins , j’ai donc appelé pour résiliation , on m’a dit de confirmer par mail ce que j’avais déja fait , il m’on confirmé l’annulation mais en disant qu’il fallait de nouveau confirmer par tél dans les 7 jours ce que j’ai fait on m’ a dit ok ça c’était au mois de mars et ce matin j’ai un mail avec une facture à payer de 23.99 € , je regarde mon compte et je vois qu’on m’a déja prélevé 23,99 € sans prévenir début mai , donc je téléphone et on me dit mais vous n’avez pas confirmé par téléphone dans les 7 jours ce qui est faux , mais qu’on veut bien annuler le contrat mais qu’on m’oblige à en prendre un annuel à 14.23 € mais qu’il faudra penser à annuler le 26 mai 2015 .C’est de la vente forcée
    Et entre temps on a annulé mon site . Donc je vais sur les sites d’arnaques et je vois que je ne suis pas la seule à avoir des problèmes .
    Que puis je faire ?
    Merci de me donner votre avis

  11. webetoiles dit :

    Une bonne lettre de résiliation avec accusé de réception me semble utile dans ce cas..déja normalement ça refroidit un peu les ardeurs… vous citez vos mails, les dates, les noms des interlocuteurs etc..ça vous évitera ces clauses abusives. de toute façon dans la nouvelle loi hamon a paraitre le 14 juin, vous devriez peut être trouver des parades légales.

  12. gregory dit :

    merci pour cet article, je cherchais justement un autre hébergeur.

    Je tiens à vous déconseiller également Dedizones ou Dedishop. A furie sans modération.
    J’ai pris l’offre cloudvps, malheureusement après 5 jours de souscription, j’ai eu plusieurs coupures. Après 6 ou 7 coupures, j’ouvre un ticket avec screenshot de mon serveur down en attachement.

    Je reçois une réponse comme quoi ils sont en maintenance. J’ai demandé s’il était possible à l’avenir qu’ils envoient un email à leurs clients afin que ces derniers soient avertis. La réponse est non,pas d’email, il suffit de regarder la page des travaux en cours ou consulter le forum. Bien entendu, je demande le remboursement, la réponse : Nous n’effectuons pas de remboursement dès lors que le service a été utilisé.

    Mon avis est restez loin de ces hébergeurs lowcost de dimanche, ils bricolent des serveurs qu’ils louent eux même chez Online. J’ai eu une tonne d’avis négatifs sur Dedizones, 98% sont négatifs, le reste sont écrits par Dedizones eux mêmes, afin de remonter leur évaluation.

    Serveurs consentement en panne, support agressif, manque de professionnalisme et de courtoisie. Ca rejoint de ce que je lisais un peu partout, ils ont toujours raison, vous avez tort.

    J’ai perdu près de 500 euros : pour configurer le serveur par un freelancer, ssl, sécuriser le site, licence cpanel, etc… Sans parler du temps perdu à migrer 11 sites.

    Si vous voulez perdre votre argent, votre temps et vos clients, restez loin de ses arnaqueurs low cost qui sont dedizones.

  13. webetoiles dit :

    tiens.. depuis 2012, ce post a très largement reculé dans les résultats de google sur les mots clefs Avis 1&1 qui semblent être très appréciés de plusieurs blogueurs et sites parfois associés à 1&1..intéressant. Un bel exemple de travail d’e-reputation. Messieurs, mon avis est que vous devriez peut être plus vous occuper d’offrir un service irréprochable plutôt que de passer votre temps sur la com’ 😉

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