De beaux éléments de réponse de la part d’olimeo – relayé par l’excellent blog de ludovic passamonti et franchement piqué par moi-même:

En ce qui me concerne, je multiplierais bien certains chiffres par 5 ou 10..en effet, en 2011 il est désormais si facile via facebook de faire passer une info négative ou une rumeur que le pouvoir du consom-acteur est désormais multiplié, pour le meilleur et aussi pour le pire!

faut il encore rappeler qu’un client de perdu n ‘est pas qu’UN client de perdu ? voici une petite infographie qui semble démontrer qu’un client mécontent prévient bonne dizaine de prospects potentiels.. de quoi réfléchri surtout quand on connait le pouvoir du web social!