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incident so-colissimo du 05/11/2013- colis retour erreur dans code directionnel

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Vous êtes e-commercant et depuis le 5 ou le 6 novembre 2013 vous recevez des retour colis de la part de la poste avec la mention « erreur dans code directionnel » ?..

Ne vous inquiétez pas, c’est « normal ».

Suite à un incident, plus de 700 e-commerçants ont étés impactés sur les colis livrés par la poste en relais-colis.

Donc, il y a des colis qui se sont égarés et qui reviennent à leur expéditeur.

 

Démarche à suivre :

  • lister les colis revenus
  • suivre les trackings en cours des codes 6M et 6H
  • prévenir vos clients
  • Prendre contact avec votre commercial la poste ou avec le call center pour signaler ces colis revenus et modifier la facturation
  • renvoyer les colis avec de nouvelle étiquettes

L’incident est ,semble t’il clos depuis le 6 ou le 7 novembre.